¿Qué puede hacer un CRM para ingenieros por tu empresa? ¿Qué resultados puedes conseguir en el corto plazo? ¿Cómo la utilización de un CRM industrial para ingenieros puede acelerar el cierre de contratos? Una vez tengas la respuesta, debes saber cómo seleccionar el CRM para ingenieros que mejor se adapte a tu negocio
Cada negocio interactúa con los clientes en muchos niveles y con personal de ventas diferente. Cada interacción genera información y registros sobre las necesidades y deseos del cliente/prospecto y su nivel de éxito para satisfacerlos. Un sistema de gestión de relaciones con cliente industriales (CRM) permite a tu empresa captar esa información, que luego se analiza; basado en ese análisis, tus vendedores pueden tomar decisiones informadas e inteligentes para mejorar el cierre de la venta. También puedes utilizar la información para generar más clientes potenciales mejor cualificados y con mayores oportunidades de venta.
Tener un CRM para ingenieros:
- Mejora tus estrategias de ventas.
- Ayuda a superar a tu competencia
- Aumenta el éxito aumentando las ventas, acortando el ciclo de ventas y reduciendo las tareas administrativas que quitan tiempo en la creación de relaciones con los clientes
- Mejora la fidelización de clientes.
- Proporciona inteligencia sobre los clientes para tomar decisiones más rápidas y mejor fundamentadas.
Los vendedores industriales y los ingenieros en ventas buscan lo mejor de ambos mundos al momento de seleccionar un solución CRM industrial. Quieren una plataforma que ofrezca flexibilidad, un rápido inicio de ofertas y una mayor conversión de estas en contratos firmados. Quieren un sistema CRM industrial con una gran personalización y seguridad de los datos de sus clientes, cuentas y oportunidades.
Muchas empresas que venden tecnología, maquinaria y equipamiento industrial están recurriendo a una nueva generación de CRM, que les permite elegir opciones de implementación en la nube. Estos nuevos CRM para ingenieros permiten a las empresas migrar de uno a otro de manera muy sencilla.
Esta nueva solución ofrece flexibilidad y control, que incluyen:
- Personalización
- Integración
- Propiedad de los datos
- Control de actualización
- Capacidades de seguridad
Este artículo ofrece una visión interna de cómo seleccionar un CRM para ingenieros flexible puede beneficiar a las empresas que venden productos industriales se esfuerzan por diferenciarse en el entorno de ventas de ritmo rápido de hoy en día.
El éxito en la implantación de un CRM para ingenieros pasa por evitar los sigui8entes errores
- No incluir a todos los involucrados en la venta en el proceso de selección del CRM.
- Que la empresa responsable de la implementación no entendienda el proceso de ventas particular que realizan los ingenieros en el sector industrial y los resultados esperados.
- Que la empresa responsable de implantar el CRM no ofrezca la suficiente formación en directo y con sesiones personalizadas. Muchas empresas que venden CRM esperan que que los usuarios lean los manuales y aprendan por su cuenta.
- No hay personalización. El proveedor de software CRM debe personalizar la plataforma a los procesos operativos particulares de tu empresa y entendí que se venden soluciones industriales que no es lo mismo que vender cualquier otro producto B2B.
Seleccionar el CRM para Ingenieros capaz de satisfacer los requisitos comerciales y operativos de tus vendedores
En teoría, un CRM es un concepto simple: se trata de organizar y analizar la información que necesitan tus ingenieros en ventas para construir relaciones con los clientes clave y más rentables. Es más difícil de lo que parece en la práctica, Sin embargo, a medida que recopilas información, necesitas implementarla en beneficio de diferentes vendedores en diferentes momentos y lugares.
Un buen CRM debe satisfacer al menos los siguientes requisitos operativos:
- Mayor alcance entre departamentos y mejor visibilidad de los datos. Un CRM eficaz para vendedores técnicos, recopila información relevante de una amplia gama de fuentes, como varios departamentos de la empresa, así como de los canales de los clientes. Un ejemplo típico: los vendedores de servicio industriales que trabajan en campo visitando plantas industriales, que manejan las llamadas de reparación y soporte de una empresa entran en estrecho contacto con los clientes y tienen una comprensión única de sus necesidades. Como tal, el personal de servicio técnico debe tener acceso a un CRM para que pueda grabar y compartir todo lo que observan durante una llamada, incluidas las posibles nuevas oportunidades de negocio. A su vez, el CRM para Ingenieros les aporta la información que necesitan para anticiparse a las necesidades del cliente.
- Fácil incorporación de usuarios y líneas de negocio. Las ventas pueden ser el primer eslabón de la cadena en el CRM ara ingenieros, pero no es el único. El marketing, el servicio al cliente, el departamento de soporte e ingeniería, los equipos de contabilidad, fabricación y gestión ejecutiva pueden contribuir y beneficiarse de una solución CRM que ofrece una vista de 360 grados de cada cliente. La clave es encontrar una solución que crezca con tu negocio, apoyando nuevos usuarios, procesos y roles que van mucho más allá de la organización de ventas.
- Nueva funcionalidad. Un CRM para Ingenieros eficaz garantiza que los usuarios adecuados de una empresa tengan acceso a las características y la información que se adapten a sus necesidades. Tanto un equipo de ventas como el equipo de marketing y desarrollo de negocio pueden beneficiarse del CRM, pero cada grupo requiere una vista diferente del cliente.
Para permitir un enfoque multifuncional eficaz del CRM para ingenieros, el responsable de la toma de decisiones debe buscar una solución que proporcione funcionalidad en tres áreas esenciales:
- Herramientas de inteligencia empresarial. Nuestro CRM industrial para ingenieros ofrece capacidades integradas y completas de informes, inteligencia empresarial y análisis.
- Herramientas de marketing automático. A medida que más empresas descubren los beneficios del inbound marketing y la automatización de marketing, están buscando plataformas CRM que ofrezcan estas capacidades como funcionalidad nativa o a través de una integración perfecta con un servicio web integrado de la mejor calidad.
- Automatización de procesos comerciales. Uno de los mayores beneficios de un CRM para ingenieros es su capacidad para estandarizar y automatizar procesos de ventas. Las herramientas de flujo de trabajo eficaces facilitan la automatización, la estandarización y la colaboración en cada paso de los procesos del ciclo de vida del cliente.
- Recopilación de datos. Los datos y registros de comportamiento son el alma del CRM, y ofrece todo el conocimiento del cliente que necesita, incluyendo información de contacto, tendencias/hábitos de compra, comentarios de los vendedores y llamadas de servicio al cliente, e incluso cuentas de redes sociales, que son casi tan importantes como los números de teléfono en estos días.
Nuestro CRM para ingenieros está hecho para que tu negocio se enfoque en captar nuevos clientes, cerrar más contratos y conseguir que los clientes actuales compren más y en repetidas veces. Algunas empresas que venden soluciones técnicas tendrán que abordar estos requisitos operativos hoy en día, mientras que otras podrán hacerlo en el tiempo a medida que crecen. De cualquier manera, nuestra solución CRM para ingenieros es la más completa y exitosa que escalará de manera efectiva dentro de tu negocio, lo que permitirá nuevas líneas de negocio y funcionalidades cuando y donde sea necesario.
