Integrador de soluciones de automatización y control usa el CRM Industrial para aumentar y mejorar la eficacia del área de ventas
Repinel, ubicado en Juarez Chihuahua, es un integrador de proyectos de automatización industrial, control, ahorro de energía, capacitación y soporte técnico en todo México, quería mejorar la eficiencia comercial de su equipo de ventas. La empresa está especializada en soluciones de eficiencia energética y eficiencia productiva en el mercado de manufactura industrial mexicano. Su directora general rápidamente se dio cuenta de que necesitaban una solución que los ayudará a desarrollar su negocio dentro de industrias como alimentación, automotriz, farmacéutico y química, así que en 2019 empezaron a usar el software CRM INDUSTRIAL para resolver algunos problemas de crecimiento que enfrentan todas las empresas que se adentran en soluciones para la industria 4.0 y que buscan ampliar sus actividades comerciales rápidamente.
En INDUSTRIAL MARKETING encontraron la solución que buscaban para gestionar mejor su ciclo de ventas y proceso comercial. Desde entonces, la empresa ha llenado sin parar el embudo de sus ingenieros en ventas.
Usar la CRM INDUSTRIAL para aprovechar la oportunidad de vender soluciones a la industria 4.0
Repinel empezó como una empresa tradicional de automatización industrial, pero una buena parte de su crecimiento se debía principalmente a su incursión en la venta de productos habilitados para la industria 4.0. El mercado de soluciones de trazabilidad y eficiencia en la producción y el consumo de energía está en crecimiento en México, así que la empresa debía moverse rápido para aprovecharlo, ya no valía obtener la mayoría de sus clientes nuevos mediante recomendaciones de boca en boca y referencias de clientes. Cuando las nuevas oportunidades de venta o clientes interactuaban con Repinel por teléfono o en el sitio web, la relación con el cliente se gestiona con una hoja Excel. «Ese sistema rápidamente se volvió complicado y desperdiciaban mucho tiempo», afirmó Diana Parada, Directora General de Repinel.
Cuando su base de clientes creció y el número de variables para crear un proyecto personalizado a la situación de cada planta se volvió más complejo, la empresa se dio cuenta de que, si querían lograr sus objetivos de ventas, necesitaban una solución más ordenada y expansible. Poco tiempo después, descubrieron la plataforma CRM INDUSTRIAL para ingenieros y decidieron darle una oportunidad.
Encontrar una solución con INDUSTRIAL MARKETING ha sido genial
Con el CRM INDUSTRIAL tenemos integradas a nuestras relaciones de los proyectos y clientes, lo cual ha sido crucial, ya que antes no podíamos distinguir claramente entre los contactos de clientes y los de producción
explica Liliana Parada., Responsable de soporte y eficiencia energética en Repinel
El CRM INDUSTRIAL genera una oportunidad de venta cuando un contacto visita el sitio web y completa los datos de un «Perfil de Comprador Técnico», en el que se le solicita su correo electrónico además de información general mediante preguntas como «¿cuál es la capacidad instalada en kVA?» y «¿Está conectado a media o alta tensión?». Ahora, todos los contactos de Repinel están en una base de datos centralizada y personalizable, y no en varias hojas de cálculo y en la memoria de sus vendedores. La información ahora está centralizada para ser usada por todos los involucrados en la venta y realización de proyectos.
Una vez que se crea la oportunidad de venta, el vendedor recibe una tarea automáticamente, a través de la cual se les notifica la asignación de una nueva oportunidad de venta. Varios de los campos de datos que están en el registro de contacto de una oportunidad de venta están personalizados y proporcionan al personal de técnico de ventas la información necesaria para crear una cotización personalizada.
Después de hablar con el cliente, el vendedor usa la app de oportunidades de ventas de la plataforma CRM INDUSTRIAL para llevar todas las comunicaciones y terminar de procesar el pedido y llevarlos con facilidad de una etapa a otra a medida que avanzan por el proceso de ventas.
Existen muchos detalles que debemos seguir con cuidado en todos los proyectos de industria 4.0. El CRM INDUSTRIAL nos permite monitorizar todos los detalles de un pedido y nos ayuda a ofrecer los productos de alta calidad que esperan nuestros clientes
Liliana parada
Mejora de la eficacia en la venta de proyectos de automatización industrial
El software CRM INDUSTRIAL no solo ha mejorado el proceso comercial de Repinel, también aumentó el rendimiento general de su capacidad de ventas. Antes de usar la plataforma CRM, el equipo usaba Excel para registrar, monitorizar y gestionar su proceso de ventas. Perdía un tiempo valioso en introducir y monitorizar la información manualmente por parte de los vendedores.
Ahora la empresa es mucho más eficiente ya que cuenta con un centro de operaciones comerciales centralizado con todos los contactos de las cuentas potenciales que quieren atacar y sus clientes actuales. La CRM INDUSTRIAL sirve para monitorizar y analizar todos los esfuerzos de comunicación con los clientes. Cada vez que una oportunidad de venta o cliente se pone en contacto con la empresa, esta actividad se registra y monitoriza en la herramienta a través de una línea de tiempo que ayuda a ver la trazabilidad de interacción para tomar decisiones inteligentes sobre esa oportunidad.
Un ejemplo claro de esto se da cuando un ingeniero en ventas de Repinel recibe una llamada directa de un cliente, lo cual sucede a diario. Si tiene suerte, el vendedor podría llegar a recordar que ya tuvieron una conversación o que el cliente ya recibió un catálogo técnico. No obstante, con el CRM INDUSTRIAL, puede abrir el registro de tiempo del contacto y ver toda la actividad e información registrada con ese cliente. Todos estos detalles ayudan a personalizar la conversación con el cliente. Al disponer de información y un historial específico de lo que un cliente realiza con la empresa, los vendedores se vuelven más eficaces y les permiten tener una conversación más enfocada y productiva.
