Optimiza tu email marketing: Segmentación de audiencia para aumentar conversiones
Todos sabemos que no es buena estrategia enviar el mismo email a toda tu lista y es que la segmentación de audiencia puede multiplicar tus tasas de conversión y hacer que tus campañas sean ignoradas en la bandeja de entrada de tus clientes.
Puedes lograrlo segmentando tu audiencia con datos hiperpersonalizados y enviando emails con listas de contenidos basadas en los gustos de cada contacto.
De esto se extrae que cuanto más relevante sea un email para el destinatario, más posibilidades hay de que lo abra, interactúe y compre.
La segmentación de audiencia para emails es clave para tu negocio, porque te permite dividir a tus contactos según preferencias, ubicación, comportamiento de compra y nivel de engagement, puedes enviar mensajes que realmente importen a cada persona.
El resultado: más aperturas, más clics y más conversiones.
Hay muchas formas de hacerlo, pero estas son algunas de las más efectivas:
- Por comportamiento de compra: ¿Alguien ha comprado antes? Envíale recomendaciones de productos similares.
- Por ubicación: Personaliza ofertas según la ciudad o país del usuario.
- Por tasa de interacción: Suscriptores muy activos reciben más contenido, los inactivos reciben una campaña de reactivación.
¿Qué es la segmentación de audiencia para emails y por qué es un game-changer?
El email marketing es una conversación y como en cualquier buena conversación, hablarle a cada persona de lo que le interesa marca la diferencia.
La segmentación divide a tu lista de suscriptores en grupos más específicos según lo que compran, lo que les interesa o dónde viven, permite enviarles contenido que realmente les importa. Cuando tu email es relevante, la gente lo abre, lo lee y actúa. Más aperturas, más clics, más conversiones.
Un ejemplo real lo encontramos en la compra de equipos industriales con la automatización en la gestión de inventarios:
Empresas que venden bombas dosificadoras, válvulas de control o sistemas de filtración implementan plataformas digitales que personalizan recomendaciones de productos según el historial de compra del cliente.
Por ejemplo, si un usuario ha adquirido una bomba centrífuga, el sistema le enviará ofertas de repuestos compatibles, promociones en mantenimiento o mejoras tecnológicas. Esto no solo facilita la recompra, sino que también fortalece la relación con el cliente y optimiza su operación con soluciones a medida.
Beneficios de la segmentación de emails
- Mejor engagement: Cuando envías emails basados en los intereses de tus suscriptores, interactúan más contigo.
- Mayor tasa de apertura y clics: Los emails dirigidos a grupos específicos generan mejores respuestas y más conversiones.
- Mejor entregabilidad: Adiós a los filtros de spam. Al enviar emails a las personas correctas, tienes menos probabilidades de que tu correo termine en la bandeja de correo no deseado.
- Clientes más felices y fieles: Si tus emails son relevantes, los clientes regresan. Envíales lo que realmente les interesa y construirás relaciones más sólidas.
- Más ROI por cada campaña: Un email segmentado rinde más y vende mejor. Dejas de malgastar recursos en audiencias que no están interesadas y maximizar cada envío.
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Segmentación de audiencia por datos demográficos
Muchos marketers empiezan segmentando por edad, género, cargo en la empresa o nivel de ingresos. Estos datos ayudan a entender qué necesita cada persona y cómo dirigir el mensaje correctamente. Pero cuidado, si en el proceso de registro pides demasiada información, puedes asustar a los usuarios y perder registros.
La solución es definir las 1-3 métricas más relevantes para tu negocio y segmentar según industria:
- Si vendes equipos de automatización industrial: El tipo de industria y el tamaño de la empresa son clave. Por ejemplo, una fábrica de alimentos puede necesitar sensores de temperatura y humedad, mientras que una planta química requerirá válvulas de control resistentes a sustancias corrosivas. Conociendo estos datos, puedes ofrecer productos específicos para cada sector.
- Si comercializas lubricantes industriales: El tipo de maquinaria y las condiciones de operación son determinantes. No es lo mismo vender aceites sintéticos para motores de alta velocidad que grasas especializadas para ambientes de alta temperatura. Adaptar tu oferta a las necesidades técnicas de cada cliente mejora la conversión y la fidelización.
- Si vendes software industrial B2B: El cargo en la empresa es clave para ofrecer la solución adecuada. Un gerente de operaciones buscará herramientas que optimicen la producción y reduzcan tiempos muertos, mientras que un director de mantenimiento estará más interesado en software de mantenimiento predictivo para evitar fallas en la maquinaria. Adaptar la comunicación y la oferta según el perfil del cliente aumenta la relevancia y las posibilidades de cerrar la venta.
El truco es recoger solo la información necesaria sin agobiar a los usuarios con preguntas interminables.
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Segmentación de audiencia por encuestas y tests
Si quieres saber qué le interesa a cada suscriptor, lo mejor es preguntárselo. Puedes agregar preguntas personalizadas en el formulario de suscripción o, mejor aún, usar encuestas y quizzes para obtener información de forma divertida y sin fricción.
Un ejemplo real en productos industriales lo encontramos en empresas que venden bombas, válvulas y sistemas de filtración. A través de un quiz interactivo en su sitio web o en emails, pueden hacer preguntas como:
- ¿Qué tipo de fluido manejas en tu proceso? (agua, químicos, aceites, lodos, etc.)
- ¿Cuál es la capacidad de bombeo o presión que necesitas?
- ¿En qué entorno opera tu equipo? (alta temperatura, presión extrema, productos corrosivos, etc.)
Con esta información, la empresa puede enviar recomendaciones personalizadas de productos, como una bomba dosificadora específica para fluidos corrosivos o válvulas diseñadas para altas temperaturas. Esto no solo ayuda al cliente a encontrar la mejor opción para su operación, sino que también mejora la tasa de conversión y fidelización.
Algunas de las herramientas más útiles y populares para hacer encuestas y tests son Google Forms (gratis y fácil de integrar), SurveyMonkey (ideal para encuestas más avanzadas) o AWeber + Google Docs (para integrar respuestas directamente en tus emails).
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Segmentación de audiencia por engagement
Analizar cómo interactúan tus suscriptores con tus emails es otra forma efectiva de segmentación. Las métricas clave aquí son la tasa de apertura y la tasa de clics.
Para aprovechar esto, supongamos que envías un email anunciando un evento especial. Puedes clasificar a quienes hicieron clic como “interesados” y luego lanzar una campaña exclusiva para convertirlos en compradores de tickets.
Si usas Mailchimp, segmentar por engagement es muy fácil. Simplemente configura los filtros de audiencia, haz clic en «Preview Segment» y listo.
Pero el engagement no es la única forma de segmentar. También puedes usar la ubicación geográfica. Por ejemplo, una empresa de logística con clientes en más de 20 países, necesitaba personalizar sus mensajes según la ubicación de cada usuario. Usaron software de segmentación para enviar contenido y códigos de descuento personalizados según la ubicación de cada usuario. Como resultado obtuvieron un increíble aumento del 41.18% en conversiones.
Otras formas de segmentar por ubicación:
- Emails según la zona horaria: Envía correos en el momento óptimo según el país del destinatario.
- Promociones regionales: Ofertas y eventos específicos para cada tienda física.
- Invitaciones a webinars: Ajusta la hora del evento según la ubicación de la audiencia.
- Direcciones personalizadas: Comparte rutas hacia tiendas o eventos basadas en la geolocalización del usuario.
- Segmentación por tienda física: Envío de promociones según la tienda que frecuenta cada cliente.
- Contenido localizado: Usa el nombre de la ciudad en los títulos o mensajes para hacerlos más cercanos.
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Segmentación de audiencia por compras anteriores
Otra estrategia simple y efectiva es segmentar por historial de compras. Si sabes qué ha comprado un cliente, puedes enviarle recomendaciones de productos complementarios o artículos similares.
Por ejemplo, si alguien compra un producto que se consume o desgasta, envíale un recordatorio antes de que lo necesite reemplazar.
Si ha comprado una bomba industrial, puedes ofrecerle repuestos y accesorios compatibles.
Por ejemplo, si un cliente adquiere una bomba dosificadora, puedes recomendarle válvulas de retención, tuberías de conexión o kits de mantenimiento específicos para su modelo. Esto no solo facilita su operación y prolonga la vida útil del equipo, sino que también genera ventas recurrentes y fortalece la relación con el cliente.
Esta estrategia es tan poderosa porque:
- Te dice qué quieren tus clientes.
- Te muestra qué compran con más frecuencia.
- Te ayuda a anticiparte a sus necesidades.
Además, el historial de compras te ofrece información valiosa sobre el comportamiento de cada cliente: qué le gusta, qué no, cuándo fue su última compra y mucho más. Usa estos datos para enviar mensajes personalizados que motiven a los clientes a comprar de nuevo o incluso a mejorar su compra actual con una versión superior.
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Segmentación de audiencia por gasto
Si vendes productos industriales de diferentes rangos de precios, usa el historial de compra de cada cliente para segmentar tu email marketing.
Analiza cuánto invierte cada empresa y clasifica a los clientes según su patrón de compra. Algunos pueden preferir equipos premium de alta durabilidad, mientras que otros buscan soluciones más accesibles y funcionales.
Por ejemplo, si vendes bombas industriales, puedes dividirlas en categorías como:
- Alto rendimiento: Equipos de última tecnología con mayor eficiencia energética y durabilidad.
- Económicas y funcionales: Soluciones de menor costo, ideales para pequeñas y medianas empresas.
- Especializadas: Diseñadas para industrias con necesidades específicas, como fluidos corrosivos o altas temperaturas.
Con esta segmentación, puedes enviar emails con productos alineados con el presupuesto y necesidades de cada cliente, aumentando las posibilidades de conversión y fidelización.
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Segmentación de audiencia por posición en el embudo de ventas
No todos los clientes están en la misma etapa del proceso de compra. Un ejemplo práctico podría ser:
- Nuevos suscriptores: Reciben correos introductorios explicando qué hace la marca y sus principales beneficios.
- Usuarios que han mostrado interés: Si han hecho clic en ciertos enlaces, envía contenido más específico sobre esos productos o servicios.
- Usuarios listos para comprar: Si han visitado páginas de precios o agregado productos al carrito, envíales descuentos o testimonios para cerrar la venta.
La clave está en no enviar el mismo email a alguien que acaba de descubrir tu marca que a alguien que ya está a punto de comprar. El resultado es emails más relevantes y más conversiones.
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Segmentación de audiencia por comportamiento en el sitio web
Se trata de espiar desde la ética y legalidad a tus usuarios y usar esos datos a tu favor. Lo que hacen en tu web te da pistas sobre sus intereses. Un ejemplo práctico:
- Si visitan una página de producto, pero no compran: Mándales un email con más info o un descuento.
- Si ven un video en tu web: Personaliza un email con contenido relacionado.
- Si visitan varias veces la misma categoría: Envíales recomendaciones específicas.
Algunas de las mejores herramientas para analizar comportamiento web son:
- Kissmetrics: Permite segmentar usuarios según su comportamiento y detectar tendencias.
- Google Analytics 4:Te dice qué páginas visitan, de dónde vienen y cuánto tiempo pasan en tu web.
- Adobe Analytics: Ofrece reportes detallados sobre cómo interactúan los usuarios con tu sitio.
Para automatizarlo en Constant Contact & Lead Generation, puedes utilizar las funciones de automatización de emails y seguimiento del comportamiento del usuario. Configura correos activados según las interacciones del cliente, como las páginas que visitaron, el tiempo que pasaron en un video o si exploraron un producto pero no completaron la compra. Esto te permite enviar mensajes personalizados con recordatorios, ofertas o contenido relevante para recuperar su interés y aumentar la conversión.
Al automatizar estos correos, estarás enviando el mensaje justo cuando el usuario lo necesita.
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Segmentación de audiencia por tiempo desde la última compra
No tiene sentido tratar igual a un cliente que compró la semana pasada y a otro que lleva seis meses sin aparecer.
Para segmentarlos, puedes dividir en dos grupos:
- Grupo 1: Compradores frecuentes (al menos 1 compra al mes)
Estos clientes ya son recurrentes a tu marca, así que el objetivo es mantenerlos interesados y aumentar su ticket de compra. Las estrategias para este grupo son:- Ofrecer productos complementarios o upgrades.
- Enviar promociones exclusivas para clientes fieles.
- Presentarles nuevos productos antes que al resto.
- Grupo 2: Clientes dormidos (compraron una vez y no volvieron)
Estos usuarios compraron algo, pero no han vuelto. Tal vez estaban interesados, pero algo los alejó de tu marca. Las estrategias para reactivarlos son:- Enviar descuentos personalizados en base a sus compras anteriores.
- Recordarles por qué tu marca es especial y qué la diferencia.
- Incentivar la recompra con ofertas limitadas o packs especiales.
- Sugerir mejoras o accesorios para el producto que compraron.
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Segmentación de audiencia por intereses personales
Si conoces los intereses de tus clientes, puedes hacer que tus emails sean irresistibles. Para obtener esta información puedes:
- Hacer encuestas y quizzes al registrarse.
- Analizar el tipo de productos que compran.
- Medir la interacción con distintos formatos de contenido (videos, artículos, podcasts).
Para audiencias industriales, las preguntas pueden adaptarse de la siguiente manera:
- ¿Te gustaría recibir recomendaciones personalizadas de equipos y soluciones para tu industria?
- ¿Qué tipo de contenido técnico prefieres? (Manuales, videos de operación, estudios de caso, guías de mantenimiento, webinars)
- ¿Cuáles son los problemas más frecuentes en tus procesos industriales? (Fallas en bombas, mantenimiento de válvulas, optimización de energía, reducción de desperdicio)
- ¿Qué marcas o tecnologías utilizas actualmente en tu operación? (Bombas dosificadoras, sistemas de filtración, automatización industrial, sensores de control)
Estas preguntas ayudan a segmentar audiencias en la industria, permitiendo enviar información y ofertas específicas según sus necesidades y preferencias.
En base a estos datos, si un cliente prefiere videos, envíale correos con videos explicativos o tutoriales. Si alguien tiene un problema en sus procesos específicos, envíale contenido o productos relacionados con su interés mientras que si compra regularmente una marca específica, muéstrale novedades y descuentos de esa marca.
Las herramientas clave para personalizar emails son:
- Constant Contact & Lead Generation: Permite agregar etiquetas de preferencias a cada suscriptor y realizar segmentaciones de audiencia avanzada basada en comportamiento.
- Google Forms & Typeform: Para encuestas interactivas al registrarse.
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Segmentación de audiencia por carritos abandonados
¿Sabías que casi el 70% de los carritos de compra se abandonan antes de finalizar la compra? Según el Baynard Institute, los clientes abandonan sus carritos por múltiples razones:
- Comparan precios con otras tiendas.
- Se desaniman con los costes extra (envío, impuestos).
- Guardan productos para decidir más tarde.
- Exploran opciones de regalo sin intención inmediata de compra.
Pero aquí veremos cómo recuperar esas compras. Un ejemplo real en la industria es una empresa de suministros industriales que envía un email recordatorio a los clientes que han agregado válvulas o repuestos a su carrito, pero no han finalizado la compra. En lugar de presionar con un tono comercial, el mensaje destaca los beneficios del producto y utiliza un CTA atractivo, como “Optimiza tu operación: completa tu pedido ahora”, recordándole al cliente que su equipo necesita estos repuestos para evitar fallas o tiempos de inactividad.
Para aumentar aún más la conversión puedes:
- Ofrece un incentivo: Un pequeño descuento o envío gratuito puede marcar la diferencia.
- Usa datos y análisis para personalizar aún más: ¿En qué punto del proceso abandonan los clientes? ¿Qué productos dejan en el carrito con más frecuencia? ¿Sucede más con ciertos segmentos de clientes?
Si identificas que muchos usuarios abandonan su carrito por costes de envío, prueba ofrecer envío gratuito a partir de cierto importe o diferentes opciones de envío. Un email bien segmentado puede transformar un carrito olvidado en una venta cerrada.
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Segmentación de audiencia por cargo laboral (para B2B)
Si vendes productos o servicios B2B, no todos los clientes tienen las mismas necesidades. Para segmentar por cargo laboral, primero identifica los roles más relevantes para tu negocio. Por ejemplo, si vendes software empresarial, los C-level (CEO, CFO, CTO) necesitarán un enfoque diferente al de un departamento de marketing o ventas. A continuación, crea listas separadas con contenido específico para cada perfil.
Por ejemplo,
- Ejecutivos de alto nivel: Emails centrados en ROI, eficiencia y crecimiento empresarial.
- Emprendedores: Contenidos sobre optimización de recursos y estrategias escalables.
- Creativos y marketing: Casos de estudio, tendencias e inspiración para la innovación.
Personalizar emails según el cargo aumenta la tasa de respuesta y hace que el mensaje sea más relevante y evita que tu email termine en la papelera porque hablas el idioma correcto para cada profesional.
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Segmentación de audiencia por punto de entrada
No todos los clientes llegan a tu marca de la misma manera. Algunos te encuentran por un anuncio, otros por una recomendación y algunos por un formulario en tu web. El punto de entrada es importante para saber cómo llegaron a ti y poder enviarles mensajes personalizados basados en su nivel de interés y hábitos de compra.
- Clientes que llegaron por un anuncio: Reafirma tu propuesta de valor y destácate frente a la competencia.
- Clientes por recomendación: Refuerza la confianza con casos de éxito y testimonios.
- Clientes que se suscribieron en tu web: Ofréceles contenido relevante y guíalos por tu embudo de ventas.
El objetivo es mandar emails que funcionen con cada usuario y conseguir una mayor tasa de conversión.
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Segmentación de audiencia por dispositivo
Más del 50% de los correos se abren en móviles y si no estás diseñando emails adaptados a cada tipo de pantalla, estás perdiendo engagement. Para segmentar según el dispositivo, divide tu lista en tres grupos:
- Usuarios de escritorio: Diseña emails con más elementos visuales y contenido extenso.
- Usuarios móviles: Usa texto conciso, imágenes ligeras y CTAs claros.
- Usuarios de tablets: Ajusta el diseño para una experiencia híbrida entre móvil y escritorio.
Para optimizar tus emails para móviles asegúrate de lo siguiente:
- Usa imágenes más pequeñas para que carguen rápido.
- Escribe frases cortas y directas.
- Asegúrate de que el ancho de tus imágenes no supere los 600 píxeles.
- Mantén los asuntos personalizados por debajo de 60 caracteres para que no se corten.
Si tu email es fácil de leer y navegar en cualquier dispositivo, más usuarios interactuarán con él.
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Segmentación de audiencia por preferencias de contenido
Es un hecho probado que los suscriptores ignoran los emails que no les interesan. La solución es la segmentación por preferencias de contenido.
Usa los datos de tu plataforma de email marketing para ver qué tipo de contenido obtiene más interacción. Luego, crea segmentos como:
- Suscriptores que prefieren actualizaciones de blog: Mándales resúmenes de tus mejores artículos.
- Interesados en anuncios de productos: Envíales novedades y lanzamientos.
- Fanáticos de contenido educativo: Comparte ebooks, webinars y tutoriales.
- Usuarios que buscan promociones: Prioriza descuentos y ofertas exclusivas.
De esta manera, cada usuario recibe contenido adaptado a lo que le interesa y se reduce la tasa de bajas y aumenta la tasa de apertura.
Segmenta a tu audiencia y convierte más…
La segmentación en email marketing no es solo para grandes marcas con presupuestos millonarios. Cualquier negocio B2B, sin importar su tamaño, puede implementarla analizando sus propios datos. Y lo mejor de todo es que hay muchísimas formas de hacerlo.
- Puedes segmentar según cómo llegaron a tu marca (anuncio, recomendación, formulario).
- Adaptar el contenido en base a su historial de compras o etapa en el embudo de ventas.
- Filtrar según cargo laboral, dispositivo, preferencias de contenido, y más.
Esto es importante porque cuanto más relevante sea tu email para el usuario, mayores serán las conversiones. Y ya sabes lo que eso significa: más ventas y más ganancias.
Aplica las estrategias de segmentación de audiencia que vimos en este artículo y transforma tu email marketing en una máquina de resultados. No envíes correos a ciegas. Segmenta, personaliza y convierte.
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